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Fattore
di qualità
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Impegni
e programmi
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Accoglienza
e
informazione
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Ampliamento
della cartellonistica interna ed esterna
Distribuzione della Guida dei Servizi agli utenti
Periodico aggiornamento della Carta dei Servizi
Attenzione alla corretta applicazione del consenso
informato ai degenti
Attivazione di un sito internet efficiente e facilmente
fruibile dall'utenza
Attivazione di un punto di ascolto del malato
(TdM)
Mailing informativo con i medici di base
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Umanizzazione
e personalizzazione
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Formazione
del personale interno inerente la gestione dei
rapporti con il degente (cortesia, sensibilità,
professionalità, rispetto della privacy)
Garanzia di un'ampia accessibilità dei
familiari in visita
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Comfort
alberghiero
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Adattamento
dell'orario del vitto alle abitudini dei degenti
Garanzia di una possibilità di scelta tra
menù alternativi
Controllo della pulizia degli ambienti |
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Relazioni
tra operatori e utenti
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Controllo
dell'utilizzo del tesserino di riconoscimento
da parte del personale sanitario
Garanzia
di una sollecita redazione della Scheda di dimissione
Offerta di uno strumento che consenta ai pazienti
di esprimere la propria
soddisfazione, suggerimenti e giudizi
Effettuazione di una periodica elaborazione
e valutazione dei risultati dei questionari
Miglioramento delle professionalità interne
mediante aggiornamenti e formazione continua
Offerta di nuovi servizi sanitari (Day-Hospital,
Day-Surgery)
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